“记者”上期的一块《五子登科各行其道》的“豆腐板砖”，“拍”的是各供热子公司节能增效的那些人那些事，在集团员工中引起了“围观”，收费的那些人看了有“意见”了，收费工作是企业的生命线，又是企业的服务窗口，和生产工作的关系就像是“左手”和“右手”，你可不能光握左手，不握右手，也得唠唠我们收费的那些人那些事啊！由于“记者”又开始了“串门”，听到许多我们阳光集团“地产”的“新鲜”故事，不妨给大家讲上那么几段。

故事一  “话聊”医生陪你聊天不收费

万星公司安居供热站安智43#楼有一位热用户，每年只交500元热费，多一分都不交。收费员三十六计都用过了，可人家就是油盐不进。久经收费沙场的老收费员王静波同志接了这栋楼之后，就采取本山大叔《昨天今天明天》小品里黑土对付白云的策略“主动和她接近，没事儿和她唠嗑，不是给我割草就是给我朗诵诗歌。”从“消费者物价指数CPI上涨”能聊到“厄尔尼诺全球气候变暖”，从“大S结婚”能聊到“我爸是李刚”，神马收费的事，都是浮云，只字都不提。王静波走户时，还有事没事到她家串个门，脱鞋就帮“大姐”料理家务，这种咬定青山不放松，千磨万击还坚劲的精神，终于打动“大姐”的心。有一天，“大姐”看着满头是汗的小王终于沉不住气了说，你先别忙了，咱俩说说热费的事吧。经过王静波苦口婆心的“传经布道”，“大姐”的思想观念慢慢的转变了，在43#楼分户改造时，“大姐”一次就补交了3000元欠费，事后还封小王当了小区的“话聊”医生！

故事二  见招拆招周旋到底全攻略

在万熹公司湖西站所辖的地质甲楼有一位李大爷，每次收费员上门收费时，他总是提出种种理由，拒不缴费，态度也很不好，湖西站的收费员都吃过这位老大爷的“闭门羹”。收费副站长曹文竹主动请缨，承担起李大爷家的收费任务。知己知彼方能百战不殆，经过多方了解，曹站长定下“先放水后养鱼”的策略，从一个微笑，一声问候做起，根据李大爷提出的种种刁难理由，一件件、一庄庄认真梳理，逐一耐心解决。李大爷埋怨每天上门收费时间太早，她就每天8点准时上门；李大爷埋怨现在交费太早，她就拿着红头文件耐心跟李大爷摆事实讲道理；李大爷埋怨暖气不热，她就请维修人员对暖气进行体检。就这样，你有张良计，我有过河梯，经过几次三番的“较量”，李大爷的口气软了下来，心悦诚服地交纳了热费。

故事三  许三多精神缔造“士兵突击”式的优秀员工

造纸厂早已经破产倒闭了，市政府站在构建和谐社会的高度上，承担起造纸厂下岗员工80%的取暖费，可这财政的钱儿，想拿回来可不易啊！瞧，这两年的热费都没付了！这千八百户，一年300多万，都占到应收的7%了，收费副总经理张利秋和经营部长孙凤玲急的跟热锅上的蚂蚁一样，迫不得已使出了“杀手锏”—“死缠烂打”，牢记“不抛弃不放弃”的秘诀，不怕跑断腿，不怕磨破嘴，三天两头的往财政跑，做好了长驻沙家邦的打算！财政局的门坎儿都快让她们踩平了，这时间久了，人家外来办事的，都向她俩打听，这个部门应该往哪走啊，这人在哪个办公室啊，财政局的工作人员都说她俩成了我们财政局“编外导医”，她们也自嘲地说，要不你们拿张桌子，我们在这上班得了。造纸厂一千来户下岗员工，要一户户的对帐确认，一个一个的签字认证，张利秋和孙凤玲楼上楼下就得跑几个来回，这期间，如果有一个相关人员不在或忙其它事，她俩在门外等上两三个小时是常有的事。一分耕耘，一分收获。经过半年多的奔波，财务局终于一下给了两年的造纸厂陈尾欠热费，为了庆祝本次攻坚战的胜利，张丽秋和孙凤玲同志特作诗《再别财政局》一首，“轻轻的招招手，我来了；轻轻的挥挥手，我走了，带走了那闪着金光的600万；……

讲完这几段收费故事，我想大伙也都身有感触，这收费工作啊，其实就是一个没有硝烟的战场！“视用户为亲人，用热心换热费”这看似简单的几个字，其实包含多少艰辛，多少付出，可能只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的辛苦和不易。

诗人冰心说：“创造新陆地的，不是那滚滚的波滔，而是波滔下细细的泥沙。”而撑起阳光事业大厦的，不正是这些默默无闻，每天工作在自己岗位上的平凡员工吗？